南都讯 记者张艳丽 记者从深铁集团了解到，2023年4月20日起，深圳地铁上线虚拟单程票购票服务，乘客只需在深圳地铁App平台选择购买虚拟单程票并完成支付，即可凭自动生成的二维码轻松刷码过闸，无需再排队购票和领取实体票，享受智慧出行的便捷体验。

据悉，实体单程票是深圳地铁使用最久、范围最广的票种之一。如今，随着多种移动支付方式的普及，目前实体单程票日均使用量约5万人次，使用人群多为口岸通关和外地来深的旅客。

记者了解到，目前乘客购买深圳地铁实体单程票需要前往车站客服中心或部分邻近口岸站点的自动售票机，遇到出行高峰期时可能还要面临排队。为了给乘客创造更加便捷的购票方式，深圳地铁推出的“虚拟单程票”服务应景而生。

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据介绍，虚拟单程票不仅可以节省乘客线下购票时间，还可满足随时购票、随时退票的需求。如乘客购票后需要取消行程，只需在深圳地铁App自助操作即可完成退票流程。即使乘客忘记退票，系统也会在次日凌晨两点自动处理未使用的虚拟单程票，并将车资原路返回至支付账户中。退款处理时间为1-3个工作日。

除此之外，虚拟单程票还可提升乘客的自助服务体验，在发生票卡异常不能出闸时，乘客可在6支、12、14、16号线等目前已具备自助票务设备的车站进行自助处理，同时也可前往客服中心寻求工作人员的帮助，提高了出行的灵活性和便捷性。

需要留意的是，虚拟单程票的二维码和已有的乘车码有所不同。虚拟单程票采用的是先付费后乘车的模式，入站乘车时必须在购票选定的起始站进站，非起始站不能刷码过闸进站，但在车资范围内的任意站均可刷码出站。

虚拟单程票是深圳地铁通过自主发码平台推出的基础票务产品，也是首个从实体票卡转变为虚拟二维码的票种，在进一步方便乘客出行的基础上，对于减少单程票卡流失，降低实体卡管理成本，以及后续开发虚拟儿童票、虚拟计次票、家庭出行码等也具有重要的试点意义。下一步，深铁集团也将不断推进现代科技手段在轨道交通出行领域的应用，不断提高服务质量和精细化服务水平，为广大市民乘客提供更好的出行体验。

深圳地铁虚拟单程票服务Q&A

1、什么是深圳地铁虚拟单程票？

答：深圳地铁虚拟单程票支持在深圳地铁官方App自助购买，购买后可通过深圳地铁App生成二维码，在闸机刷码进、出站，不需要实体票。

2、如何购买虚拟单程票？

答：乘客在深圳地铁App首页里的“更多”中选择“虚拟票”，进入“普通单程票→立即购买”，选定“起始站、终点站”支付金额后即可购买虚拟单程票。

3、如何使用虚拟单程票？

答：乘客在深圳地铁App“虚拟票”的“地铁购票→我的票卡”页面，选择可使用的虚拟单程票，生成虚拟单程票二维码，在闸机刷码进、出站。

4、乘客购买虚拟单程票一个订单可以买几张车票？

答：目前一个订单只支持购买一张票。如果乘客需购买多张，可以多次下单购买。

5、乘客使用后的虚拟单程票，可以开具电子发票吗？

答：可以，您可以在深圳地铁App首页，点击“乘车发票→虚拟票”，选择可开票订单，填写邮箱号、手机号码等信息进行开票。

6、虚拟单程票购票后只可当日使用吗？

答：是的，虚拟单程票只可在购票当日使用，需在选定的起始站、单人、单次刷码进闸。

7、如何查询虚拟单程票购票订单记录？

答：您可通过深圳地铁App，点击“地铁购票→我的订单”，通过选择“全部、已完成、待支付”分类查询90个自然日内的地铁购票订单记录。

8、乘客购买虚拟单程票后，手机没有电，是不是无法使用虚拟单程票进出站了？

答：目前虚拟单程票不支持凭借手机号等第三方方式进出闸，如发生手机异常情况，可联系车站客服人员，提供手机号码查询。

9、深圳地铁App购买虚拟单程票，支持哪些支付渠道？

答：目前仅支持微信支付渠道。

10、乘客购买虚拟单程票后未使用可以退款吗？

答：在当天未使用的情况下：

1）乘客可以在“虚拟票”页面里，点击“我的订单->申请退款”，进行自助退款。

2）如果乘客未主动发起退款，系统将于次日凌晨2点自动退款。

11、虚拟单程票的计费方式，有没有优惠？

答：虚拟单程票计费方式与实体普通单程票、地铁乘车码、深圳通乘车码计费方式一致，无折扣优惠。

12、虚拟单程票超时超程后应如何处理？

答：乘客所持虚拟单程票超时超程无法出站，需前往车站客服中心进行处理；另，6支、12、14、16号线还可使用车站自助票务设备补交票款后更新虚拟单程票二维码后刷码出闸。需要注意的是，若乘客中途下车且所持虚拟单程票超时无法出站，未乘坐车程的车资不予退还，超时需前往车站客服中心进行处理。

13、虚拟单程票的使用范围有哪些？

答：虚拟单程票可在深圳市范围内所有地铁线路使用，含深圳地铁所辖14条线路、12号线和港铁4号线（不含有轨电车）。

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