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记者 李培乐

4日，记者从济南市退役军人事务局获悉，为提升退役军人管理服务效能，济南南部山区以“三式三心服务”为抓手，打造退役军人“15分钟服务圈”，延伸服务触角，为退役军人提供更加便捷服务，让服务零距离、关爱有温度，打通退役军人服务“最后一公里”。

推行“下沉式”服务，让服务对象省心

南部山区以共享整合、集约利用、群众满意为原则，坚持辐射范围全域化，服务对象最大化的整体规划，在设立服务对象30人以上的118个村级退役军人服务站的基础上，创新实践村居“1+N”站点设置模式，在未达到设站标准的村民委员会全部设立退役军人服务点，按照统一名称标识、统一工作点职责、统一办事流程、统一信息管理、统一服务标准“五统一”的标准，打造南部山区“15分钟退役军人服务圈”，剩余136个行政村全部建立退役军人服务工作点并配备兼职联络员，实现退役军人服务触角向“家门口”延伸，让退役军人不出村，就能反映问题、寻求帮助，将阵地建在群众“家门口”，服务送到退役军人身边。

推行“一站式”服务，让服务对象安心

南部山区创新服务方法，精简办事流程，优化服务环节，提升精细化服务管理水平，按照“权责一致、能放则放”的原则，为退役军人提供政策咨询、来访接待、法律援助、帮扶解困、心理疏导等服务，将8项退役军人服务事项经办权限下放至村工作点，方便退役军人就近办事。推出“三办”服务法：在村工作点能够办理的“马上办”，因客观原因不能马上办理的实行“预约办”，针对老弱病残等服务对象实行“上门办”。自成立工作点以来，各工作点共受理退役军人服务业务1000余人次，切实做到了让服务对象少跑腿、办事更省心。建立完善重点联系与普遍联系相结合、平常联系与定期联系相结合、线上联系与线下联系相结合的常态化联系机制，截至6月份，累计联系走访退役军人及其他优抚对象近6000人次。在延伸服务中强化思政引领，针对村内退役军人热点问题、苗头问题等，经常性开展谈心谈话、加强引导，针对不同诉求，精准施策，实现感情上交流、情绪上疏导、生活上关爱，更好地为退役军人群体提供服务，多途径、多维度、多层面、多渠道促进矛盾问题化解，确保矛盾小事不出村、大事不出街道。

推行“暖心式”服务，让服务对象舒心

南部山区不断拓展退役军人志愿服务阵地建设，深入开展“五为”志愿服务，定期进村入户上门为身患重病、无自理能力、因长期卧床等行动不方便的服务对象提供上门送政策、业务帮办代办等常态化服务。对现役军人家属提供重要节日送慰问、询想法、解困难等服务活动，不断提升服务温度。对生活困难退役军人建立“一人一册”台账，因人施策、精准帮扶，把解决退役军人的实际困难作为工作的出发点和落脚点，带着感情把好事办好，带着温度把实事做实。聘请一批理想信念坚定、政治素质过硬、典型事迹突出的优秀退役军人到退役军人志愿服务“四支队伍”中，为退役军人提供心理疏导、就业创业指导、红色宣讲传承、法律援助等服务。组织退役军人志愿服务队开展慰问参战老兵、致敬烈士亲属等志愿服务活动，引导退役军人“退役不褪色”“离军不离党”。

下一步，南部山区将持续抓好服务保障，建好用好管委会、街办、管理区、村四级退役军人服务站点，带着责任、带着感情、带着温度，服务保障好退役军人和其他优抚对象，激励广大退役军人保持本色、接续奋斗，在服务南部山区经济社会发展、维护社会和谐稳定、夯实基层党建等工作中发挥积极作用。

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