(资料图)

“该客户二次致电要求加急处理，国网下发催办，请及时督促工作人员加快进度……”。7月27日，国网兰州供电公司供电服务指挥中心指挥人员将一条督办信息发送至城关服务指挥工作微信群。

进入7月以来，兰州市持续高温，同时频发强对流恶劣天气。据悉，为确保迎峰度夏期间供电服务工作高效率开展，国网兰州供电公司供电服务指挥中心积极发挥服务指挥中枢作用，建立健全服务报备与预警督办机制，中心多专业协同发力，对上做好专业支撑，对下做业务指导。

该中心全力做好服务支持工作，建立“一事一议”报备和“重要服务事项报备”的双重互补报备机制，对达不到重要服务事项报备的事件开展“一事一议”报备，支撑南中心客服精准服务应答客户，提升服务前端一次性服务到位率，切实减轻一线工作人员服务压力。梳理和优化内部工作流程，进一步整合营配调资源优势，建立部门内部配网调控与服务指挥专业班组之间故障及异常信息双向实时共享机制，互相促进，实现配网调度指挥与营销服务指挥效率双提升。

同时，该中心全面深化与属地单位的沟通，建立与属地单位业务联系微信群7个，强化业务预警督办。开创性建立95598、连心桥、民情通等全渠道服务信息预警机制，针对性开展综合预警督办，整合95598、连心桥诉求及民情通社会办件情况，向属地单位发布预警通知，有效辅助属地单位宏观把控业务量，合理分配抢修服务资源。充分运用配网管理信息系统各项功能，开展设备与服务信息监测，及时督促运维单位主动服务客户，并开展设备运维消缺。

截止7月26日，国网兰州供电公司供电服务指挥中心共计开展重要服务事项报备及“一事一议”报备20余次。有效跟踪管控各类抢修服务诉求3700余件，诉求处理及时率、合格率均为100%。通过外部服务渠道有效感知设备异常信息1次。发布服务监测预警信息200余条。期间，兰州地区配网安全稳定运行，服务优质，指挥高效，迎峰度夏电力保供各项工作取得实效。（马怀刚）

关键词：